Zwroty i reklamacje

Zależy nam na tym, aby zakupy w SKLEPCASHA.PL były proste i bezproblemowe. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów oraz reklamacji.

1. Jakie produkty można zwrócić?

Klient będący konsumentem lub Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w Regulaminie Sklepu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

towarów personalizowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta,
towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną.

2. Termin na dokonanie zwrotu

Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez konieczności podawania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

3. W jakim stanie musi być zwracany produkt?

Zwracany Towar powinien być w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku produktów objętych wyjątkami od prawa odstąpienia od umowy, zwrot może nie być możliwy — szczegółowe przypadki zostały opisane powyżej oraz w Regulaminie Sklepu.

4. Jak rozpocząć zwrot?

Aby odstąpić od umowy, wyślij oświadczenie o odstąpieniu:

e-mailem: sklep@sklepcasha.pl

lub pisemnie na adres naszego biura.

Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.

Po otrzymaniu elektronicznego oświadczenia wyślemy na Twój adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.

5. Adres do zwrotu

Zwracany Towar należy odesłać na adres:

TAKWIELE Sp. z o.o.
ul. Jagiellońska 88/H30
00-992 Warszawa

Towar należy odesłać w terminie kolejnych 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

6. Koszt przesyłki zwrotnej

Koszt odesłania Towaru ponosi klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zaoferuje pokrycie tego kosztu.

7. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy:

cenę zwróconego Towaru,
koszt pierwotnej przesyłki do klienta w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

8. Wymiana produktu

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny, skontaktuj się z nami przed odesłaniem zamówienia — sprawdzimy, jakie rozwiązanie będzie możliwe w danej sytuacji.